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Smart Protect Mobile
Seguro móvil B2C · administrado por Asurion para Liberty Pospago
Protección de dispositivos que brinda tranquilidad. Cubre pérdida, robo, daño físico, daños accidentales (ADH), reemplazo de pantalla y batería, y soporte técnico — con asistencia en persona en Puerto Rico.
Elegibilidad
Características incluidas
Smart Protect para 1 vs para 4
para 1 | para 4 | |
|---|---|---|
Cantidad de dispositivos cubiertos | 1 | Hasta 4 |
Pérdida, robo y daño físico Límite 12 meses consecutivos · ej. incendio, inundación, colisión, relámpago | 3 reclamaciones | 8 reclamaciones compartidas |
Daños Accidentales por Manejo (ADH) Límite 12 meses consecutivos · ej. caídas, contacto con líquidos | 2 reclamaciones | 6 reclamaciones compartidas |
Precio mensual recurrente Según nivel del dispositivo | $14 (niveles 1–2) · $17 (niveles 3–4) | $45 (todos los niveles) |
* Pérdida/robo/daño físico excluye ADH. ** Reparaciones de pantalla aprobadas son ilimitadas y no cuentan contra el límite. Tabletas: las reclamaciones solo pueden iniciarse 30 días después de añadir el seguro a la cuenta o línea.
Deducibles y cargo mensual
| Nivel | Deducible | Smart Protect para 1 | Smart Protect para 4 |
|---|---|---|---|
| 1 | $25 | $14 | $45 |
| 2 | $100 | $14 | $45 |
| 3 | $225 | $17 | $45 |
| 4 | $275 | $17 | $45 |
El nivel del dispositivo y su deducible se confirman en el Brochure de Smart Protect Mobile (disponible en el POS).
Soporte técnico en persona
- Plaza del Sol — Bayamón
- Ponce María Shopping Center
- Plaza Río Hondo — Bayamón
- Montemar Plaza — Hato Rey
El cliente debe presentar una reclamación y obtener el número antes de visitar cualquier localidad.
Cómo presentar una reclamación
- Horario del centro de llamadas
- Lun–Vie 8 AM–10 PM ET · Sáb–Dom 9 AM–9 PM ET
- En línea
- phoneclaim.com/liberty
Legacy vs Smart Protect Mobile actual
| Legacy | Actual | |
|---|---|---|
| # de dispositivos cubiertos (para 1) | 1 | 1 |
| # de dispositivos cubiertos (para 4) | 4 (teléfonos, tabletas, laptops) | 4 (teléfonos, tabletas y relojes / laptops conectados a red) |
| Pérdida, robo y daño físico (12 meses) | 3 / 8 reclamaciones | 3 / 8 reclamaciones |
| Daños accidentales por manejo (ADH) | 0 reclamaciones | 2 (para 1) · 6 (para 4) |
| Valor máximo de reclamo | $2,500 / reclamo | $3,500 / reclamo |
| Reparación de pantalla | Cuenta contra el límite de reclamos | ILIMITADO |
| Mal funcionamiento fuera de garantía | Cuenta contra el límite de reclamos | ILIMITADO |
| Precio mensual recurrente (para 1) | $15 | $14 o $17 (por nivel de dispositivo) |
| Precio mensual recurrente (para 4) | $40 | $45 |
1 dispositivo · 2 reclamos pérdida/robo/daño · pantalla $49 (cuenta contra el límite) · sin batería $0, sin Tech Assist, sin almacenamiento de fotos, sin reemplazo al día siguiente · máx. reclamo $2,500. Migrar al programa actual entrega más cobertura por poco más.
Cómo ofrecer Smart Protect en cada upgrade
Al ayudar con un upgrade o nueva línea, ofrece siempre los productos Smart Protect actuales. Verifica para-4 con 2+ líneas o tabletas wifi-only; para-1 como retención.
- 1Ofrecer el programa Smart Protect Mobile actual al cliente con plan legacy.
- 2Si el cliente acepta, finalizar el pedido del upgrade / cambio de dispositivo.
- 3CANCELAR el seguro legacy de la cuenta.
- 4Abrir la cuenta y añadir el nuevo Smart Protect Mobile (fuera del flujo “add insurance”).
- 5Verificar y ofrecer Smart Protect para 4 cuando el cliente tiene 2+ líneas o tabletas wifi-only.
- 6Smart Protect para 1 como estrategia de retención.
- 7Proveer el folleto al cliente (POS); transacciones por Care reciben detalles por email/correo.
Cada cliente inscrito recibe email de bienvenida (valida el email en Salesforce) o correo postal (valida la dirección de facturación).
Mejores prácticas de reclamaciones
Verifica elegibilidad y deducibles vigentes en asurion.com/liberty o llama al 1-877-868-8772. Seguro suscrito por Continental Casualty Company (CNA). Imágenes y marcas © Asurion / Liberty.